Returnerings- og refunderingspolitik

Hos SUNDRA er din tilfredshed vores prioritet. Vi følger hollandske og europæiske forbrugerregler for at sikre en fair og gennemsigtig returproces.

Returperiode

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en begrundelse. Dette er i overensstemmelse med EU's fortrydelsesret (Herroepingsrecht) . Fortrydelsesfristen begynder den dag, din ordre leveres til dig eller en person, du har udpeget til at modtage den.

Situationer, der er berettiget til refusion eller omforsendelse

Vi tilbyder fuld refusion eller gratis omforsendelse i følgende situationer:

Beskadigede produkter

Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du give os besked inden for 14 dage. Du vil blive bedt om at fremvise tydeligt foto- eller videobevis .
Du behøver ikke at returnere den beskadigede vare .

Forkerte varer

Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, så send os et billede af det, du har modtaget. Vi sender den korrekte vare uden ekstra omkostninger.
Du behøver ikke at returnere den forkerte vare .

Mistede ordrer

Hvis din pakke ikke er ankommet, og det bekræftes, at den er mistet under transport, sender vi din ordre igen eller refunderer din betaling fuldt ud .

Undtagelser og betingelser

  • Vi kan ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusioner efter 14 dage fra leveringsdatoen.
  • Vi accepterer ikke returneringer eller refusioner for skader forårsaget af forkert brug .
  • Det er ikke muligt at annullere ordrer, når varen er blevet afsendt .

Sådan anmoder du om returnering eller refusion

  1. Kontakt os inden for 14 dage efter levering på info@sundraclothing.com .
  2. Medtag dit ordrenummer , fulde navn og foto/video, der beviser problemet.
  3. Vores team vil svare inden for én arbejdsdag .

Returnering uden skader eller fejl

Hvis du ønsker at returnere en vare, der ikke er beskadiget eller forkert (ved at bruge din fortrydelsesret), kan du gøre det for egen regning. Produktet skal være i original, ubrugt stand.

Bemærkning om bæredygtighed

Da vores produkter sendes internationalt, bestræber vi os på at reducere unødvendige returneringer. Varer behøver ikke at blive returneret fysisk for at kunne reklamere.

Ved spørgsmål eller bekymringer er du velkommen til at kontakte os på info@sundraclothing.com .